Istraživanje: ChatGPT konverzije i dalje 13% manje nego s Googlea

AI platforme šalju sve više prometa webovima, ali još nisu toliko uspješni u prodaji kao Google i affiliate webovi.  ChatGPT promet ima 13% slabije konverzije od Googleovog, što pokazuje da kupci još uvijek ne vjeruju ChatGPT-u. Rezultati su to istraživanja koje je obuhvatilo 973 webshopa u razdoblju od kolovoza 2024. do srpnja 2025. godine.

Valja odmah naglasiti kako LLM-ovi šalju svega 0,2% prometa prema webshopovima, a da više od 90% LLM prometa dolazi iz ChatGPT-a. Udjeli Perplexityja, Geminija i Copilota u prometu prema webshopovima su zanemarivi pa tako možemo reći da je ChatGPT u svijetu LLM-ova ono što je Google u svijetu klasičnih tražilica. Stoga ga u ovom tekstu ponegdje izjednačujemo s LLM prometom, jednako kao što Google izjednačujemo s organskim prometom.

ChatGPt je sve popularniji, no je li ChatGPT jednako učinkovit kao Google u prodaji? Ne (barem još).

Evo što je istraživanje pokazalo:

• Promet s ChatGPT-a čini oko 0,2% svog prometa na webshopovima, što je oko 200 puta manje od organskog prometa s Googlea.
• Stope konverzije s affiliate webova (+86%) i Googlea (+13%) više su nego kod ChatGPT-a.
• ChatGPT konverzije veće su od social media konverzija.
• ChatGPT ima niži prihod po sesiji od plaćenog i organskog pretraživanja, ali bolji od plaćenog prometa sa social media kanala.
• ChatGPT promet ima manji bounce rate (stopu napuštanja stranice) od većine drugih kanala, no promet preko Googlea i dalje ima najveću stopu zadržavanja korisnika na stranici.

Zašto kupci ne kupuju direktno s ChatGPT-a?

Autori istraživanja vjeruju da korisnici još nemaju potpuno povjerenje u AI preporuke i često provjeravaju informacije drugdje prije kupnje što onaj završni klik daje klasičnim kanalima poput Googlea. No ima nešto i do mjerenja.

Rezultati istraživanja se temelje na „last-click” atribuciji i novom kanalu iz Google Analyticsa.

Ukratko, sav zasluženi „kredit“ za konverziju (npr. kupnju ili prijavu) dobiva posljednji kanal putem kojeg je korisnik došao prije konverzije.

Primjer:

1. Korisnik prvo vidi vaš proizvod na ChatGPT-u
2. Zatim vas pronađe preko Google pretraživanja.
3. Dođe na vašu web stranicu i kupi proizvod.

Na ovom primjeru, u last-click modelu Google dobiva 100% zasluge za konverziju.

Loša strana ovog je da se mjeri koji je kanal najizravnije doveo do kupnje, ali zanemaruje prethodne točke koje su utjecale na odluku. ChatGPT konverzije tu su sigurno izgubile svoju važnost.

Stoga mjerite i first-click atribuciju da biste dobili bolju sliku:

• First click pomoći će vam razumjeti koji je kanal prvi doveo korisnika
• Last click pokazat će vam preko kojeg kanala je korisnik na kraju postao kupac.

Tako ćete vidjeti koji kanali otvaraju, a koji zatvaraju prodajni lijevak. Jer kupci najčešće ne kupuju odmah, nego im je potrebno nekoliko koraka i posjeta da završe kupovinu. Sjećate se kad vam je došao mail da ste „nešto zaboravili u košarici?“ pa ste dovršili kupnju?

Valja naglasiti kako se ovo istraživanje i njihovi rezultati dosta  poklapaju s drugim sličnima:

• Analiza koju je radila SALT.agency pokazala je da su posjetitelji koji na webove dolaze organskim putem angažiraniji od korisnika koji dolaze preko ChatGPT-a, dok su LLM-ovi bili bolji samo u nišama poput zdravlja i karijera.
• Istraživanje koje je radio Amsive nije pokazalo neku bitnu razliku u konverzijama između LLM i organskog prometa, tj čak je LLM promet bio lagano u prednosti nad Googleom (4.87% vs. 4.6%), ali su LLM preporuke donosile svega 1% svih sesija.

I koji je zaključak?

Kako stvari trenutno stoje, AI platforme još nisu ugrozile Google, i vjerojatno neće, barem tijekom iduće godine. No stabilno rastu i sada je vrijeme za testiranje i učenje kako bi se brendovi pripremili za iduću fazu LLM kupovine.

Pročitajte: Ecommerce SEO – Kako privući korisnike u webshop putem Google tražilice